Términos y Condiciones de Uso

Garantía para productos:

Proporcionamos garantía estándar contra defectos de fabricación contados a partir de la fecha de recepción, siempre y cuando dichos daños no se deriven de una operación inadecuada o por influencias externas como daños por variaciones de voltaje.

Para hacer efectiva esta garantía, se debe redactar un correo a serviciotecnico@grupogivalg.com.mx mencionando razón social y avería.

El tiempo de reposición para productos será en 48 horas.

Una reclamación de garantía sobre nuestros productos o servicios no exime al cliente del pago de la factura o de cualquier obligación de pago que tenga con GRUPO GIVALG, como anticipos, pagos progresivos negociados, facturas u otros.

Alerta Sísmica.

Las fotos son ejemplos ilustrativos y los productos pueden variar de acuerdo con la demanda de este. Se compartirá ficha técnica del producto.

Condición del pago. 100% a la orden de la compra.

A partir de su pago, la instalación o servicio se realizará de 1 a 4 días hábiles, esto dependerá de su número de pedido y logística interna.

Se entrega carta responsiva al finalizar la instalación y manual de usuario. No deberá tener adeudos.

El alertamiento Sísmico se activa cuando un sensor (SASMEX), detecta la onda Primaria proveniente de un hipocentro y a su vez, emita el alertamiento al Centro de Instrumentación y Registro Sísmicos por medio del radio receptor.

**Para activar el acelerómetro se debe firmar una carta de autorización y conocer el funcionamiento correcto.

**Para acceder a las actualizaciones del quipo en caso de que la Autoridad de a conocer el nuevo lineamiento en la Gaceta Oficial, debe de contar con la póliza de Mantenimiento vigente.

Panel de Incendio.

Si la instalación es dentro de una plaza comercial o parque industrial, es importante revisar las cláusulas de su contrato de arrendamiento, debido a que la administración siempre requiere de un proyecto en específico, como memorias descriptivas y estas generan un costo extra.

Las cotizaciones se entregan de 10 a 15 días posteriores al levantamiento de información.

La garantía no es válida en los siguientes casos:

Si se hacen reparaciones o modificaciones en los productos por personas no autorizadas por la empresa y sin el visto bueno del área de garantías de GRUPO GIVALG.

Si ha sufrido deterioro esencial, irreparable y grave o por daños sufridos a consecuencia de una mala aplicación o uso atribuibles al usuario (Desgaste, rayaduras, fracturas, golpes, falta de etiquetas, piezas faltantes, etc.).

Si no han observado las advertencias señaladas en los manuales, catálogos y etiquetas del producto.

Si la garantía es extemporánea (1 año).

La responsabilidad de GRUPO GIVALG, derivada del mal funcionamiento de un producto, se limita a cubrir la garantía del producto y no asume ningún tipo de costo adicional derivado de lucro cesante, daños a terceros o consecuenciales.

Las piezas electrónicas son fabricadas por diversos proveedores y aunque lleven un control de calidad (estándares internacionales), pueden fallar.

En los siguientes servicios no hay devolución.

Cuando los procesos en la alcaldía hayan sido suspendidos por temas administrativos y los tiempos superen el acuerdo con el cliente.

Cuando el cliente no entregue los documentos legibles y obligatorios para los siguientes casos:

Constancia Estructural.

Visto Bueno de Seguridad y Operación.

Corresponsabilidad en Instalaciones.

Dictamen Eléctrico.

Memorias de cálculo.

Diagramas Unifilares.

Planos arquitectónicos o estructurales.

Cuadros de Cargas.

Uso de suelo vigentes.

Grupo GIVALG no se niega a entregar los documentos firmados por los responsables, cuando factores ajenos prolonguen los tiempos pactados.

Elaboración del Programa Interno de Protección Civil.
El cliente debe entregar todos los documentos que Grupo GIVALG le indique, con base en los Términos de Referencia TR-SGIRPC-PIPC-EST-002-2-2023 o TR-SGIRPC-PIPC-ES-001-2-2023 según sea el caso.

Cuando el cliente no entrega todos los documentos en un periodo de un año y no se alcance el objetivo (Registro).

Servicio Póliza de Mantenimiento Preventivo.

Se realizan dos servicios por año.

Los servicios correctivos son los necesarios para reparar las averías por defectos de fábrica.

No se incluyen refacciones, por averías ajenas.